Guia 01 · Conciliação
Conciliação financeira de marketplace: o passo a passo que fecha
Por Equipe LSG Partners · Publicado em · Atualizado em
Resumo
Conciliação financeira de marketplace é conferir, venda por venda, se o que o marketplace repassou para você bate com o que você vendeu — descontando comissão, frete, taxas, devoluções e cancelamentos. Se a conta não fecha, existe dinheiro parado, cobrado a mais ou perdido. A maioria dos sellers só descobre isso quando o faturamento cresce e o caixa não acompanha.
Os três números que precisam bater
Toda venda tem três versões, e elas quase nunca são iguais:
- O que você vendeu: o valor do pedido no seu ERP ou no painel do marketplace.
- O que deveria receber: o pedido menos comissão, taxa, frete subsidiado e outros descontos previstos.
- O que realmente caiu no banco: o repasse efetivo, no extrato.
Conciliar é fechar a diferença entre o segundo e o terceiro. Se você só olha o primeiro, está dirigindo olhando o retrovisor.
O passo a passo
- Defina o período. Feche por período de repasse, não por mês corrido. Mês corrido mistura vendas de ciclos diferentes e gera falsa divergência.
- Exporte as vendas. Tire do ERP (ou do painel) todos os pedidos do período, separando cancelados e devolvidos.
- Exporte o relatório de repasses de cada marketplace. Cada canal paga em formato, data e agrupamento diferentes. Não misture antes de organizar.
- Cruze pedido a pedido. A chave é o número do pedido. Para cada um, compare valor esperado × valor repassado.
- Classifique cada diferença. Comissão correta? Frete? Devolução? Taxa que você não reconhece? Sem classificar, a divergência vira "ajuste" e nunca é cobrada.
- Liste o que não chegou. Pedido entregue e sem repasse dentro do prazo vigente do marketplace é pendência a cobrar.
- Registre e dê baixa. Lance no financeiro, concilie com o extrato e abra chamado dos itens divergentes.
- Repita em ciclo fixo. Conciliação feita "quando dá" não é processo. É sorte.
Exemplo com números (ilustrativo)
Uma venda de R$ 200,00 num marketplace.
| Venda | R$ 200,00 |
|---|---|
| Comissão (X%) | – R$ 30,00 |
| Taxa fixa por item | – R$ 6,00 |
| Frete subsidiado pelo seller | – R$ 18,00 |
| Repasse esperado | R$ 146,00 |
| Repasse recebido | R$ 128,00 |
| Diferença a investigar | R$ 18,00 |
Os R$ 18,00 podem ser um frete cobrado em duplicidade numa devolução. Em uma venda parece pouco. Em 6.000 vendas por mês, não é.
O que a conciliação NÃO é
Não é "bater o extrato com o faturamento no fim do mês" e achar que está tudo certo porque o total ficou parecido. Totais parecidos escondem erros que se compensam. Conciliação é linha por linha.
Também não é só um relatório bonito: se a diferença não vira cobrança ou ajuste, o trabalho não terminou.
O erro mais comum
Conciliar só o que entrou. Quem confere apenas o repasse recebido nunca vê o que deveria ter entrado e não entrou. O dinheiro perdido mora justamente no pedido que sumiu do relatório.
Quando a planilha deixa de dar conta
Num volume pequeno, planilha funciona. Quando você tem mais de um marketplace, devoluções recorrentes e centenas de pedidos por semana, a planilha vira um segundo emprego — e o erro humano entra.
Um e-commerce de produtos de informática, que fatura mais de R$ 10 milhões por ano, tinha desistido de conciliar mais de 6.000 vendas por mês. Em 60 dias a operação estava conciliada, e hoje ele enxerga o DRE por canal de vendas.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo conciliar os repasses?
No mínimo uma vez por ciclo de repasse de cada marketplace. Quem tem alto volume ou muitas devoluções ganha em conciliar semanalmente, porque a pendência é cobrada enquanto ainda está dentro do prazo de contestação.
Conciliação financeira é a mesma coisa que conciliação bancária?
Não. A bancária confere extrato com lançamentos. A de marketplace vai antes: confere venda, desconto e repasse, para só então a bancária fazer sentido.
Preciso de software para conciliar?
Depende do volume. Com poucos pedidos, planilha organizada resolve. Acima disso, o caminho é ferramenta especializada operada por alguém que entende as regras de cada canal — ou terceirizar essa operação.
Quanto de dinheiro posso estar perdendo?
Não existe percentual universal, e quem promete um número sem ver sua operação está chutando. O que dá para dizer: sem conferência linha por linha, a perda é invisível e acumula mês após mês.
Próximo passo
Quer saber se a sua operação fecha?
Me chama no WhatsApp e me conta como está a conciliação da sua operação hoje.
A gente concilia, confere e entrega o DRE por canal dentro do sistema que você já usa.