Guia 02 · Conciliação
Vendeu não é recebeu: de onde some o dinheiro entre a venda e o banco
Por Equipe LSG Partners · Publicado em · Atualizado em
Resumo
O repasse do marketplace é menor que o valor da venda porque, entre o clique do cliente e o depósito na sua conta, saem comissão, taxas por item, frete subsidiado, impostos retidos e ajustes de devolução. Parte desse desconto é previsível. Outra parte aparece sem aviso. Quem só olha o faturamento comemora um número que nunca chega inteiro ao banco.
A régua de seis perguntas
Toda venda precisa responder seis perguntas, nesta ordem:
- Quanto você vendeu?
- Quanto deveria receber?
- Quanto realmente recebeu?
- O que foi descontado e por quê?
- Quando vai receber?
- Quanto realmente sobrou?
Se você só sabe responder a primeira, o que você tem é faturamento. Dinheiro é a sexta.
Os cinco lugares onde o dinheiro some
- Comissão do marketplace. Varia por categoria, tipo de anúncio e política do canal. Previsível, mas muda.
- Taxas por item e por transação. Pequenas por venda, grandes no mês.
- Frete. Subsídio de frete, diferença de peso cobrada, frete de devolução. É o desconto que mais surpreende.
- Devolução e cancelamento. O valor volta, mas as taxas nem sempre voltam junto. O estorno pode chegar parcial.
- Impostos retidos e ajustes. Retenções, compensações de períodos anteriores e lançamentos que não têm número de pedido.
Exemplo com números (ilustrativo)
Um seller vendeu R$ 100.000,00 em um mês num canal. Pela conta que ele fazia de cabeça:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Vendas do mês | R$ 100.000,00 |
| Comissões e taxas (estimadas) | – R$ 16.000,00 |
| Frete subsidiado | – R$ 6.000,00 |
| Devoluções e estornos | – R$ 4.000,00 |
| Repasse esperado | R$ 74.000,00 |
| Repasse recebido | R$ 70.500,00 |
| Diferença sem explicação | R$ 3.500,00 |
Os R$ 3.500,00 não são "arredondamento". São frete duplicado, taxa indevida, estorno parcial ou pedido sem repasse. Sem conciliar, não dá nem para saber qual dos quatro é.
O que isso NÃO é
Não é culpa de má-fé do marketplace, na maioria dos casos. São milhares de lançamentos por período, regras diferentes por canal e exceções por categoria. O erro é estatístico. Quem perde é quem não confere.
O erro mais comum
Achar que "a margem é X%" porque o anúncio foi precificado assim. A margem do anúncio é a teórica. A margem que importa é a que sobra depois de todos os descontos reais da venda real. A diferença entre as duas é onde a operação morre devagar.
Como parar de ser surpreendido
- Separe as vendas por marketplace e por ciclo de repasse.
- Para cada venda, compare o valor esperado com o valor repassado (passo a passo no Guia 01).
- Classifique cada diferença: comissão, frete, devolução, taxa, desconhecida.
- Cobre as desconhecidas dentro do prazo de contestação do canal.
- Leve o resultado para a margem real por canal (Guia 03).
Perguntas frequentes
Por que o valor que o marketplace repassa é diferente do valor da venda?
Porque o repasse é a venda menos comissão, taxas, frete subsidiado, impostos retidos e ajustes. A diferença só é "erro" quando o desconto não corresponde ao que o contrato do canal prevê.
Como saber se o marketplace me repassou o valor certo?
Comparando, pedido a pedido, o valor esperado (venda menos os descontos previstos) com o valor que entrou. Totais parecidos não provam nada: erros se compensam.
Devolução devolve a comissão?
Depende da regra de cada marketplace e do tipo de devolução. Confira no relatório de repasse se o estorno veio completo ou parcial, e abra chamado quando vier parcial.
Posso recuperar dinheiro de meses anteriores?
Em alguns casos sim, mas existe prazo de contestação definido por cada canal. Por isso conciliar em ciclo fixo vale mais do que conciliar de uma vez só no fim do ano.
Próximo passo
Quer saber quanto da sua venda realmente chega ao banco?
Me chama no WhatsApp e me conta como está a conciliação da sua operação hoje. A gente concilia, confere e fecha o mês para você voltar a vender.